一是利用每周一上午的集中培訓時間，舉行“做最好的員工”與“做最好的主管”主題演講，打造“重服務、強責任、守規(guī)則、講誠信”的良好氛圍。截止10月17日，共有22名員工和12名主管圍繞如何增強服務、質(zhì)量、安全、品牌、誠信五大意識展開了交流。二是結(jié)合崗位實際，圍繞“三服務三滿意”內(nèi)容，在全體員工范圍內(nèi)征集個人服務承諾，統(tǒng)一制作服務承諾卡，懸掛在本人辦公桌前，是黨員的表明黨員身份，隨時起到督促提醒作用。三是貫徹落實“首問負責制”，要求首接人在接待（辦）過程中必須做到誠心、熱心、耐心、細心，有禮有節(jié)，講究文明禮貌用語。對首接人處理事情不力造成工作延誤或不良影響的，納入月度績效考核。四是開展“文明示范窗口”、“假如我是一個用戶” 等換位思考活動，提煉“100-1=0”的服務“零缺陷”理念，引導員工進一步增強主動服務意識，全面提高服務質(zhì)量。（江蘇分公司辦公室 奚延虎）
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